En aquest article t’explicarem en què consisteix el disseny centrat en l’usuari (UCD) i per què és clau per crear productes digitals útils, accessibles i amb impacte real.
Què és el disseny centrat en l’usuari?
El disseny centrat en l’usuari és una metodologia que posa les persones en el centre de tot el procés de disseny. En lloc de dissenyar basant-nos en suposicions pròpies o gustos personals, aquest enfocament s’esforça per entendre els problemes reals dels usuaris i buscar solucions pensades específicament per a ells.
Com deia Larry Page, cofundador de Google:
«No hi ha res millor que observar i escoltar personalment persones reals».
Aquesta idea s’ha convertit en un dels valors centrals de Google:
centra’t en l’usuari, i tot el demés vindrà sol.
Per què és tan important aquest enfocament?
- els usuaris són qui fan servir el producte: si no els entens, no encertaràs en el que necessiten.
- et protegeix del teu propi biaix com a dissenyador: sovint pensem que els nostres problemes són els mateixos que els dels usuaris, i no sempre és així.
- ajuda a crear solucions útils i utilitzables, dissenyades amb empatia.
Els quatre passos del procés de disseny centrat en l’usuari
Aquest procés es divideix en quatre fases iteratives:
- comprendre
Observa i escolta els teus usuaris. Investiga com interactuen amb el teu producte o amb d’altres similars. Pregunta’t: què els costa? Què els frustra? - especificar
Amb la informació recollida, identifica quines són les necessitats més importants dels usuaris. Centra’t en un problema concret a resoldre. - dissenyar
Genera idees i comença a crear solucions per a aquest problema. Fes esbossos, prototips i versions inicials del producte. - avaluar
Testeja els teus dissenys amb persones reals. Observa si funcionen, si són intuïtius i si realment resolen el problema.
És essencial entendre que aquest procés no és lineal. Cal iterar: observar, provar, corregir i millorar constantment.
Exemple real: google photos
Quan Google Photos es va llançar, era una eina per guardar i organitzar fotos. Però després d’observar els usuaris, l’equip va detectar una nova necessitat: reviure records.
El producte es va redissenyar per facilitar la cerca i visualització de moments especials, com aniversaris o viatges. Això va ser fruit directe de seguir el procés de disseny centrat en l’usuari.
Conèixer els teus usuaris: la base de tot
Per dissenyar bé, cal conèixer molt bé qui són els teus usuaris. Això implica entendre:
- quins objectius tenen
- quins problemes volen resoldre
- quines barreres tenen (físiques, cognitives, tecnològiques)
- quin és el seu nivell d’alfabetització digital
- com, quan i on utilitzen el teu producte
- quins dispositius i connexions tenen
També cal evitar estereotips. Dues persones molt diferents poden tenir necessitats similars, i al contrari. Per això és fonamental fer una recerca inclusiva, que tingui en compte col·lectius sovint oblidats.
L’accessibilitat com a valor clau
Més de 1.000 milions de persones al món tenen alguna discapacitat. El disseny accessible no és només una qüestió ètica, sinó també estratègica: et permet arribar a més usuaris. A més, sovint les funcionalitats pensades per persones amb discapacitat (com els subtítols o les fonts ampliables) acaben beneficiant tothom.
I si els usuaris no coneixen gaire la tecnologia?
Moltes persones accedeixen per primer cop a internet cada any. El seu nivell d’experiència digital pot ser baix. Això afecta la seva confiança i capacitat d’explorar. Cal tenir-ho en compte i evitar dissenys massa sofisticats o dependents de convencions visuals que no tothom coneix.
Adaptar-se al context
- no tothom té accés estable a internet
Pensa com fer que el teu producte sigui funcional fins i tot sense connexió. - les cultures i idiomes varien
El teu disseny ha de ser multilingüe, inclusiu i flexible. Pensa en símbols universals, com el de la moneda local o les icones de cerca, missatge o menú.
Conclusió: dissenyar per a persones reals
El teu objectiu com a dissenyador de UX és crear una experiència que cada persona senti com feta per a ella, sigui quin sigui el seu origen, edat, nivell educatiu, capacitats o lloc de residència.
Per aconseguir-ho, cal empatia, observació, recerca i capacitat d’adaptació.
I sobretot: no dissenyis mai des de la intuïció o el gust personal. Dissenya des del coneixement profund de qui usarà el teu producte.