Un bon disseny és fàcil de reconèixer, però sovint difícil de descriure. Què fa que una experiència digital sigui realment efectiva? Sovint es parla de simplicitat, estructura o funcionalitat, però la resposta més completa la trobem en quatre grans pilars: usabilitat, equitat, agradabilitat i utilitat. A continuació, explorem cadascuna d’aquestes característiques.
1. Usabilitat: fàcil d’entendre i d’utilitzar
Un producte usable és aquell que resulta clar, intuïtiu i funcional. A l’hora d’avaluar la usabilitat, ens podem fer preguntes com:
- És fàcil trobar allò que busquem?
- Es poden realitzar tasques concretes amb facilitat?
- Es pot navegar per la interfície sense confusió?
Exemple: En una app de reserves de vols, hauria de ser senzill introduir dates i destinacions a la pàgina inicial. Si això està ben resolt, parlem d’una bona usabilitat.
2. Equitat: dissenyat per a tothom
Un disseny equitatiu atén les necessitats d’un públic divers, tenint en compte capacitats físiques, orígens culturals, identitats de gènere o situacions socioeconòmiques. No es tracta només d’oferir el mateix a tothom, sinó les eines adequades segons les necessitats de cada persona.
Preguntes a fer-se:
- El disseny contempla grups tradicionalment marginats?
- Hi ha opcions d’accessibilitat real i útils?
Exemple: En una app de missatgeria, que el teclat d’emojis inclogui tons de pell diversos i avatars de gènere neutre és una mostra d’equitat.
3. Agradabilitat: generar emocions positives
Un producte agradable connecta emocionalment amb l’usuari i afegeix un valor intangible a l’experiència. No només funciona, sinó que encaixa amb els desitjos i sentiments de qui l’utilitza.
Preguntes útils:
- El disseny té en compte l’estat d’ànim o expectatives de l’usuari?
- Sorprèn o emociona positivament?
- Fa que l’usuari hi vulgui tornar?
Exemple: En una plataforma de vídeo en línia, les recomanacions personalitzades o la personalització de la interfície contribueixen a una experiència més agradable.
4. Utilitat: resol problemes reals
Una bona UX ha d’aportar valor i resoldre problemes específics. Utilitat no és sinònim d’usabilitat: un producte pot ser útil (resoldre un problema) però difícil d’usar, o a l’inrevés.
Algunes preguntes clau:
- El disseny ajuda l’usuari a assolir un objectiu?
- Resol realment un problema identificat?
- Té sentit dins el context de l’usuari?
Exemple: En una app bancària, funcions com transferències entre comptes o pagament de factures aporten una utilitat real.
Conclusió
Les millors experiències d’usuari no només són fàcils d’utilitzar: també són justes, agradables i útils. Quan es dissenya pensant en aquestes quatre característiques, el resultat és una experiència digital més completa, humana i efectiva.