Què és el disseny centrat en l’usuari?
El disseny centrat en l’usuari (DCU) parteix d’un principi fonamental: no dissenyem per nosaltres mateixos, sinó per resoldre els problemes reals dels usuaris. Això inclou considerar la diversitat d’experiències, capacitats i contextos. Un element clau dins del DCU és la tecnologia d’accessibilitat (TA), que permet que tothom pugui interactuar amb productes digitals, independentment de les seves capacitats.
Accions quotidianes que ja incorporen accessibilitat
Moltes persones fan servir funcionalitats accessibles sense adonar-se’n. Per exemple:
- fer zoom amb dos dits en un mòbil
- activar subtítols automàtics
- usar la tecla de tabulació per canviar de camp en un formulari
- parlar amb un assistent virtual
Tot això forma part de la tecnologia d’accessibilitat i mostra com aquests sistemes no són exclusius per a persones amb discapacitat, sinó útils per a tothom.
Accessibilitat des del primer moment del disseny
Els dissenyadors que treballen amb una perspectiva d’accessibilitat integren aquestes eines des del principi del procés, des de la recerca i comprensió de l’usuari fins a les proves finals del producte. Vegem alguns exemples:
Modificació de colors
Un formulari digital que permet canviar entre mode fosc i mode clar facilita la lectura i l’ús en entorns diversos. Aquesta opció és vital per a persones amb sensibilitat visual o amb necessitats específiques de contrast.
Dispositius interruptors
Els dissenyadors han d’assegurar-se que els llocs web puguin ser navegats només amb teclat, sense necessitat de ratolí. Aquesta compatibilitat és crucial per a persones amb discapacitats motrius i, en molts llocs, és una obligació legal.
Control per veu
En el cas de productes com termòstats intel·ligents, el control vocal és clau. Permetre diverses formes d’expressar un mateix comandament (ex: “puja la temperatura” o “fa més fred”) és essencial per adaptar-se a la diversitat de llenguatges i accents.
Lectors de pantalla
Els lectors de pantalla llegeixen en veu alta tant el text com les descripcions de les imatges (text alternatiu). Incloure descripcions clares i útils permet a usuaris amb discapacitat visual entendre el contingut complet.
Dissenyar per a persones que es connecten per primera vegada
Molts usuaris nous d’internet —especialment a països com Índia, Indonèsia, Brasil o Mèxic— no tenen experiència prèvia amb la tecnologia i sovint fan servir dispositius de gamma baixa, amb poca memòria o connectivitat limitada. Altres poden tenir nivells baixos d’alfabetització o no parlar anglès, la llengua dominant a la major part del web.
Com es dissenya pensant en ells?
- Aplicacions que funcionin també fora de línia
- Interfícies visuals amb pictogrames senzills i culturals
- Opcions multilingües o icones universals (i no només occidentals)
- Missatges clars i guiatges visuals per a processos com enviar un missatge de text
Un exemple: molts usuaris no entenen el símbol clàssic de la nota musical com a icona d’àudio. Això demostra que el simbolisme visual no és universal i cal provar i adaptar segons el context cultural.
Conclusió: un bon disseny no es nota
Com diuen els experts, el bon disseny és aquell que no molesta, no confon, no exigeix una adaptació extra per part de l’usuari. Simplement funciona.
Per això, el disseny centrat en l’usuari i les tecnologies d’accessibilitat són clau per crear un futur digital inclusiu, on tothom —independentment del seu coneixement, idioma, dispositiu o capacitat— pugui participar plenament.